帶★為不可負偏離條款，必須滿(mǎn)足或高于招標文件要求。

一、項目概況

招標人現有17臺EMC存儲設備，主要為招標人現有生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統提供存儲資源以及兩地三中心存儲數據復制。該批設備原廠(chǎng)維保服務(wù)將于2024年9月30日到期，為保障招標人EMC存儲設備的穩定運行，本次計劃采購EMC原廠(chǎng)維保服務(wù)一年（2024年10月1日到2025年9月30日）。

★二、采購（招標）范圍

本項目擬采購下表17臺EMC存儲設備的原廠(chǎng)維保服務(wù)，服務(wù)級別為7*24小時(shí)，并提供硬盤(pán)不返還服務(wù)。

★三、服務(wù)期限

服務(wù)期限為2024年10月1日到2025年9月30日。（如招標人未能在2024年10月1日前完成合同簽署，則為合同簽訂之日起一年。）

★四、質(zhì)量要求

投標人組織原廠(chǎng)商承擔本次項目范圍內的所有設備的原廠(chǎng)維保服務(wù)，在設備運行期間對招標人業(yè)務(wù)系統環(huán)境定期進(jìn)行規范化的預防性維護，提高系統的可靠性、穩定性及可使用率；對存在問(wèn)題及突發(fā)故障提供及時(shí)有效的技術(shù)支持、完善的解決方案和事后防范機制，降低故障對生產(chǎn)的影響，使設備和系統保持或迅速恢復其良好的工作狀態(tài)，消除產(chǎn)生故障的薄弱環(huán)節，使招標人的業(yè)務(wù)系統趨于穩定、安全、合理和高效。通過(guò)預防性、主動(dòng)式的維護，最大限度減小業(yè)務(wù)系統的非計劃停機可能性；同時(shí)，在故障發(fā)生時(shí)保障恢復系統所需的專(zhuān)有資源，最大限度地減少系統停機時(shí)間，確保最高的系統整體可用率。

投標人提供的項目人員應具備必要的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、技術(shù)能力和項目經(jīng)驗，滿(mǎn)足本項目的工作需要。

投標人須保證備品備件是全新的、未返廠(chǎng)維修過(guò)的，其數量、質(zhì)量、工藝、設計、規范、型式、性能、容量以及版本等技術(shù)規格與質(zhì)量標準應符合原廠(chǎng)商的技術(shù)規范，產(chǎn)品型號和微碼版本均須與維保系統嚴格匹配兼容，完全滿(mǎn)足服務(wù)合同和原廠(chǎng)技術(shù)規范的要求。投標人應保證所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝、正常操作和運轉及保養在其使用壽命期內應具有滿(mǎn)意的性能。

若原廠(chǎng)技術(shù)規范中無(wú)相應說(shuō)明，則以國家有關(guān)部門(mén)最新頒布的相應標準及規范為準。除技術(shù)規范中另有規定除外，計量單位均使用國家法定計量單位。

投標人為本招標文件下的所有設備提供部件保修與人工服務(wù)，期限以招標需求為準；并在獲得中標資格之后，提供原廠(chǎng)商書(shū)面的服務(wù)承諾函及相關(guān)服務(wù)說(shuō)明。

投標人須嚴格按照招標文件的服務(wù)內容和標準，在服務(wù)期內履行相關(guān)的責任和義務(wù)，為招標文件的設備提供原廠(chǎng)維保服務(wù)；投標人承諾在 “服務(wù)標準”部分所述的時(shí)限內派出必要人員給予及時(shí)響應、趕赴客戶(hù)現場(chǎng)、排除系統故障、修復或更換必要的零部件和系統模塊。

投標人負責為招標人提供中高級技術(shù)培訓，并按招標人需求提供原廠(chǎng)工程師現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。

投標人必須承諾從接到招標書(shū)之日起，對從招標活動(dòng)中獲得的招標人相關(guān)資料承擔保密責任。

投標人保證提供原廠(chǎng)正式發(fā)布的系統配套正版軟件（或固件）的下載、升級、安裝及相關(guān)權限服務(wù)。

投標人須做好設備的維護、巡檢工作，定期對系統進(jìn)行巡檢（包括軟件和硬件）、診斷和體檢、進(jìn)行健康性檢查、分析容量性能，排除故障隱患；根據需要對設備進(jìn)行升級系統、安裝補丁等。

招標人將對投標人定期開(kāi)展服務(wù)評價(jià)，監督考核投標人在合同期內誠信履約的情況，確保服務(wù)正常交付和質(zhì)量風(fēng)險有效控制。

由于投標人在服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的失當操作而導致其它設備損壞或系統故障，投標人應負賠償責任。

五、項目需求

1、服務(wù)標準

★1.1、總體要求

（1）在服務(wù)期內，投標人有義務(wù)為“二、采購（招標）范圍”中的設備列表提供其要求的原廠(chǎng)維保服務(wù)，并提供原廠(chǎng)商針對本項目的授權證明原件。服務(wù)內容包括但不限于：

設備巡檢服務(wù)

維修及故障處理服務(wù)（硬盤(pán)免返還）

軟件和微碼補丁升級服務(wù)

移機服務(wù)

技術(shù)支持服務(wù)

技術(shù)交流及培訓服務(wù)

（2）投標人所提供服務(wù)必須是原廠(chǎng)商服務(wù)，服務(wù)交付由原廠(chǎng)工程師實(shí)施（工程師需提供原廠(chǎng)相應證明材料），必要時(shí)輔之以投標人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 。

（3）以本地化技術(shù)團隊為主組建本地服務(wù)中心，要求最快時(shí)間的及時(shí)響應，為客戶(hù)提供迅捷的支持；配備技術(shù)精湛的專(zhuān)家團隊和全球化的技術(shù)資源。

（4）服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，所有人員需遵守招標人系統運維管理工作規定，特別是合規操作、網(wǎng)絡(luò )安全、數據保密方面的有關(guān)限制性要求。

（5）需按招標人要求按期提交《巡檢報告》等交付文件。

（6）提供原廠(chǎng)7*24硬件維保服務(wù)和軟件版本升級服務(wù),并按招標人要求提供同行業(yè)版本升級案例報告及生產(chǎn)商測試報告等。

（7）投標人應安排或指定原廠(chǎng)商專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在維保期內向甲方提供7*24電話(huà)服務(wù)和上門(mén)支持服務(wù)。

（8）維保期內生產(chǎn)商在重要節假日、重要政治活動(dòng)期間和護網(wǎng)行動(dòng)期間及其他重要時(shí)點(diǎn)提供現場(chǎng)人員保障值守服務(wù)。

★1.2、設備巡檢服務(wù)

1.2.1 健康性巡檢

每季度執行1次健康性巡檢。健康性巡檢除檢查各系統的運行狀態(tài)是否正常外，還應結合招標人的實(shí)際運用環(huán)境和監管要求，對產(chǎn)品的運行日志、配置參數、性能容量、安全策略、系統版本進(jìn)行認真分析和全面檢查，及時(shí)發(fā)現是否存在風(fēng)險點(diǎn)或不合理內容，并給出改進(jìn)建議和實(shí)施計劃；在經(jīng)招標人認可后實(shí)施，確保設備運行在最佳狀態(tài)；巡檢后5個(gè)工作日內提交《巡檢報告》。

1.2.2合規性巡檢

每季度執行1次合規性巡檢，除完成健康度巡檢的內容外，還根據產(chǎn)品的運行狀態(tài)及招標人整體系統環(huán)境的變化，對產(chǎn)品的運行及使用情況做出趨勢分析，評估設備的軟件及微碼版本，為招標人分析潛在風(fēng)險，提出技術(shù)建議，作為招標人后續系統運營(yíng)和建設的技術(shù)依據。

★1.3、故障維修及應急處理服務(wù)

免費更換所有維保范圍內的故障硬件，并提供原廠(chǎng)備件，故障硬盤(pán)免返還服務(wù)。不再收取任何其他的相關(guān)費用，如勞務(wù)、交通費等，提供存儲設備軟硬件7*24小時(shí)維護。

1.3.1故障維修及應急處理要求

服務(wù)響應時(shí)間為：15分鐘內進(jìn)行服務(wù)響應；并根據以下情況提供響應服務(wù)：

（1）設備不能正常運行，可用性嚴重下降，導致業(yè)務(wù)不能辦理，服務(wù)工程師須1小時(shí)內到達現場(chǎng)，2小時(shí)內恢復服務(wù)。

（2）設備部分部件失效，可用性下降、出現單點(diǎn)風(fēng)險但不影響業(yè)務(wù)正常運行，服務(wù)工程師須1小時(shí)內到達現場(chǎng)，4小時(shí)內恢復服務(wù)。

（3）設備出現告警，存在安全隱患，但設備能繼續運行，性能不受影響且有冗余保護，服務(wù)工程師須4小時(shí)內達到現場(chǎng)，1天內恢復服務(wù)。

（4）如發(fā)生對招標人業(yè)務(wù)影響較大、較為復雜的緊急情況是，應及時(shí)成立緊急情況處理小組，第一時(shí)間安排技術(shù)工程師到現場(chǎng)解決問(wèn)題。

（5）針對原廠(chǎng)服務(wù)除了及時(shí)得到原廠(chǎng)一二線(xiàn)工程師的專(zhuān)業(yè)服務(wù)以外，必要時(shí)還應盡快獲得本地區技術(shù)支援中心、大中華地區技術(shù)支援中心、亞太區技術(shù)支援中心、乃至總部產(chǎn)品設計實(shí)驗室和制造工廠(chǎng)的技術(shù)支持。

（6）設備發(fā)生故障后，如不能在上述規定的時(shí)間內完成故障處理，投標人應在24小時(shí)內免費提供同樣品牌、同樣配置或更高配置的設備更換到位；否則招標人將自行采取必要的措施，由此產(chǎn)生風(fēng)險和費用應由投標人承擔。

1.3.2備品備件供應及更換要求

（1）若某類(lèi)備件的硬件故障導致設備出現一級故障，則此類(lèi)備件為重要備件；若某類(lèi)備件的硬件故障不影響業(yè)務(wù)運行，則此類(lèi)備件為一般備件。

（2）投標人或產(chǎn)品制造商應當在招標人機房或原廠(chǎng)商昆明本地庫房存放重要備件，范圍應包含但不限于CPU、內存、主板、IO背板、Raid卡等。

（3）如硬件故障需更換備件，對于重要備件維保服務(wù)商在判明故障后4小時(shí)內提供更換服務(wù)；對于一般備件，提供不超過(guò)24小時(shí)備件更換服務(wù)。

（4）設備在質(zhì)保期間，任何部件出現硬件損壞，應做到無(wú)條件更換且提供的必須是與維保設備同品牌備件。

（5）設備的備品備件須是原廠(chǎng)生產(chǎn)的、外觀(guān)及內在品質(zhì)良好、供貨渠道正常的產(chǎn)品，配套軟件必須保證是正版、合法版本的產(chǎn)品。

（6）在年終決算等重要時(shí)刻，須提供部分易損、易壞部件的現場(chǎng)備件，提高故障響應實(shí)效。

★1.4、軟件升級和微碼補丁服務(wù)

1.4.1軟件新版本及微碼版本評估

每季度檢查分析原廠(chǎng)官方發(fā)布的系統補丁、硬件微碼、軟件版本，并書(shū)面告知招標人評估結果。

1.4.2軟件新版本及微碼版本升級

根據維保設備的實(shí)際情況評估軟件及微碼版本，若有需要，及時(shí)制定升級方案，編制升級操作手冊并實(shí)施升級服務(wù)。

★1.5、移機或裝機地址變更服務(wù)

招標人如有需要，在合同服務(wù)期內，提供1次維保設備的移機或裝機地址變更服務(wù)。

★1.6、技術(shù)支持服務(wù)

1.6.1線(xiàn)上支持服務(wù)

（1）為招標人設置技術(shù)服務(wù)接口人，當維保設備出現系統故障時(shí)，招標人將在第一時(shí)間與該服務(wù)接口人電話(huà)聯(lián)系。

（2）為招標人提供技術(shù)支持服務(wù)熱線(xiàn)，熱線(xiàn)支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、調試、客戶(hù)化以及使用中遇到的技術(shù)問(wèn)題。

（3）為招標人提供7×24小時(shí)故障報修服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。當招標人發(fā)現系統故障時(shí)，可以通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)獲得服務(wù)支持；同時(shí)，技術(shù)服務(wù)接口人、工程師的聯(lián)系電話(huà)全天開(kāi)通，隨時(shí)準備處理各種突發(fā)事件。

（4）為招標人提供遠程線(xiàn)上技術(shù)支持（包括郵件、在線(xiàn)提交問(wèn)題單等），通過(guò)合理的遠程幫助以解決可能存在的產(chǎn)品缺陷或使用問(wèn)題。

1.6.2現場(chǎng)支持服務(wù)

（1）維保設備出現突發(fā)故障時(shí)，投標人協(xié)調具備相應技術(shù)能力的原廠(chǎng)工程師配合招標人就異?，F象所涉及到的維保產(chǎn)品進(jìn)行現場(chǎng)故障分析和處理，并出具相應的故障分析報告。

（2）在服務(wù)期內，投標人協(xié)調派遣原廠(chǎng)商資深軟件實(shí)施工程師提供上門(mén)軟件服務(wù)，服務(wù)人員需具備深厚的技術(shù)實(shí)力，熟悉客戶(hù)系統環(huán)境及架構，服務(wù)人天數不低于10人天。

（3）重要時(shí)段保障服務(wù)

在機房搬遷、重要系統升級、重大項目上線(xiàn)（前、后）、年終結算等對系統穩定運行要求較高的時(shí)段，派出高級工程師進(jìn)行現場(chǎng)支持。

法定節假日，提前向招標人提供值班工程師名單、值班地點(diǎn)及聯(lián)系電話(huà)。

在招標人要求的其它關(guān)鍵時(shí)段給予現場(chǎng)支持。

★1.7、技術(shù)交流及培訓服務(wù)

1.7.1技術(shù)交流

在服務(wù)期內，按需提供現場(chǎng)技術(shù)交流和技術(shù)問(wèn)題解答服務(wù)，解決招標人在設備使用中出現的問(wèn)題和疑問(wèn)，并提供設備常見(jiàn)故障應急處置規范文檔。

1.7.2技術(shù)培訓

在合同服務(wù)期內，投標人提供不少于2次技術(shù)培訓。

2. 服務(wù)人員

★2.1、項目人員要求

投標人本次項目團隊至少配備1名項目經(jīng)理，2名服務(wù)工程師、2名技術(shù)專(zhuān)家（投標人要求原廠(chǎng)商提供，項目經(jīng)理除外）；項目團隊必須保持穩定，項目實(shí)施完成之前不得隨意變更。

投標人需在云南省昆明市設有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或辦事處，提供辦公地址、人員及電話(huà)、承租合同（或自有房產(chǎn)證）及圖片等，并提供員工勞動(dòng)合同及2024年連續3個(gè)月繳納社保證明。指派專(zhuān)職的項目經(jīng)理負責本項目的管理工作，需具有銀行數據中心系統維保項目的管理經(jīng)驗，保持維保服務(wù)工作的全面性和連續性。

服務(wù)工程師、技術(shù)專(zhuān)家均需為具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的原廠(chǎng)工程師。其在原廠(chǎng)的工作經(jīng)驗不少于3年，并提供原廠(chǎng)相應證明材料。

★2.2、人員變更要求

項目實(shí)施期間招標人有權要求投標人更換不符合項目實(shí)施要求人員，項目組成員變動(dòng)必須經(jīng)過(guò)招標人代表同意并簽字確認。

投標人提供本項目實(shí)施人員的詳細資料（包括身份證、社保繳納證明材料，如是外籍人士，需提供護照及工作證明）。

★3. 付款方式

投標人必須接受曲靖市商業(yè)銀行分階段付款要求，即：合同簽訂生效后且第一次巡檢完成付25%；第二次巡檢完成付25%；第三次巡檢完成付25%；第四次：維保服務(wù)期結束，項目最終驗收通過(guò)后付25%。

★4. 其它要求

（1）投標人必須遵守招標人現場(chǎng)工作紀律規定；所有人員必須遵守招標人的管理制度，服從招標人的工作要求，特別是遵守行方數據保密和信息安全相關(guān)方面的約束規定。

（2）投標人必須嚴格遵循招標人機房設備管理工作的流程、規范、標準和其他制度要求，在招標人指定平臺中按照合同中規定的工作，做好各項工作的過(guò)程及結果的詳細記錄。

（3）投標人必須嚴格執行工作審批流程，未經(jīng)許可不得擅自減少或擴大工作范圍。

（4）投標人在項目實(shí)施工作中必須嚴格遵循早發(fā)現、早匯報、早處理的原則；任何情況下，都不能向招標人隱瞞維保工作的真實(shí)情況。

（5）投標人在項目實(shí)施工作中要做好測試、監護等風(fēng)險預防措施，杜絕工作失誤造成的系統故障、數據丟失、信息安全等事件。

（6）更換下來(lái)的故障零件須嚴格按流程進(jìn)行數據脫敏和清理。

（7）投標人須配合招標人做好監管機構對外包服務(wù)、風(fēng)險管理等方面的合規整治工作。

（9）投標人對在維護服務(wù)工作中所獲知的有關(guān)招標人經(jīng)營(yíng)、管理及技術(shù)等方面非公開(kāi)的信息和資料負有保密義務(wù)，泄露或者不正當地使用給招標人造成損失的，應當承擔損害賠償責任。

（10）招標人根據相關(guān)法律條規定期開(kāi)展供應商服務(wù)評價(jià)工作，如投標人在合同期內因在服務(wù)交付和質(zhì)量風(fēng)險控制方面的原因導致服務(wù)評級不合格，投標人自行承擔相關(guān)責任。

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